Centre d’aide
Pourboire à l’hôtel : comment en faire profiter les femmes de chambre ?
Mis à jour le 28 octobre 2026 · Réponse rédigée par CaptainTips, sources en bas de page.
La réponse courte
En plaçant le geste là où le soin se voit : une carte ou un QR code dans la chambre, sur la table de nuit ou le bureau, qui permet au client de remercier l’équipe d’étage par carte, même sans espèces et sans croiser personne. Le pourboire peut aller directement à la personne ou à une cagnotte de l’équipe d’étage. Les sommes centralisées par l’hôtel reviennent intégralement au personnel en contact avec la clientèle (article L3244-1 du Code du travail).
Le soin le plus tangible, le moins remercié
Une chambre prête, un lit refait, une salle de bain impeccable : le client voit le travail de l'équipe d'étage chaque jour, mais ne croise presque jamais celles et ceux qui le font. L'enveloppe laissée sur l'oreiller suppose des espèces que plus personne n'a sur soi. Le remerciement existe ; il lui manque un chemin.
Où placer le geste
- Une carte de chambre à puce NFC ou un QR code, sur la table de nuit ou le bureau.
- Une ligne dans le livret d'accueil ou sur l'écran de la chambre.
- Un rappel à la réception au moment du départ, pour ceux qui y pensent en rendant la clé.
Le client scanne ou approche son téléphone, choisit un montant et paie par Apple Pay, Google Pay ou carte, sans application ni compte à créer.
Ce que dit le Code du travail
Quand l'hôtel centralise les pourboires, il les reverse intégralement au personnel en contact avec la clientèle et à qui celle-ci avait coutume de les remettre directement (article L3244-1). L'équipe d'étage en fait partie. Les catégories de personnel et les modalités de la répartition relèvent de la convention collective : une règle écrite, connue de l'équipe, évite les malentendus.
Avec CaptainTips
La carte de chambre est dessinée pour votre maison, à vos couleurs et dans vos matières, comme les autres supports : accueil, conciergerie, voiturier. Le pourboire va directement à la personne choisie, ou à la cagnotte de l'équipe d'étage que vous répartissez depuis le back-office, avec une trace de chaque versement. C'est ce qu'a fait un hôtel particulier du Sud, en plaçant l'attention dans la chambre, là où le soin est le plus visible.
Les questions qui suivent souvent
Pourquoi les femmes de chambre reçoivent-elles si peu de pourboires ?
Parce que le client ne les croise presque jamais et n’a plus d’espèces au départ. Le pourboire va naturellement à l’accueil, au bar ou au voiturier, là où il y a un visage et un moment. Un support dans la chambre redonne un chemin à ce remerciement.
Le pourboire doit-il aller à une personne ou à toute l’équipe d’étage ?
Les deux se font. Une chambre est souvent préparée par plusieurs personnes au fil du séjour : beaucoup d’hôtels choisissent une cagnotte de l’équipe d’étage, répartie selon une règle connue de tous. Avec CaptainTips, le client peut aussi choisir une personne s’il la connaît.
Les pourboires des femmes de chambre sont-ils exonérés de charges ?
Ils suivent le régime de tous les pourboires : exonérés de cotisations et d’impôt sur le revenu jusqu’au 31 décembre 2028, pour les salariés en contact avec la clientèle dont la rémunération ne dépasse pas 1,6 SMIC. Le détail est dans notre guide URSSAF.
Faut-il un support dans chaque chambre ?
C’est là qu’il a le plus de sens : sur la table de nuit ou le bureau, au moment où le client voit le soin apporté à sa chambre. Un rappel à l’accueil au moment du départ complète le geste.
À lire ensuite
- Cagnotte commune ou pourboire direct
- Pourboire et URSSAF
- Cagnotte commune ou pourboire direct : que choisir pour son équipe ?
- Comment répartir les pourboires entre les salariés d’un restaurant ?
- Comment accepter le pourboire par carte sans terminal de paiement ?
- Pourboire en salon de coiffure, institut ou spa : comment faire ?
- Pourboire sans contact NFC : comment ça marche ?
Sources
- Code du travail, article L3244-1 (Légifrance) (nouvel onglet)
- CaptainTips : pourboire et URSSAF, exonération jusqu’en 2028 (nouvel onglet)
- CaptainTips : une étude de cas en hôtellerie (nouvel onglet)
Cette réponse est une information générale, pas un conseil juridique. Pour un cas particulier, votre convention collective, votre URSSAF ou votre expert-comptable font foi.
Le plus simple pour voir ce que cela donnerait chez vous : une démo, sur votre cas, avec vos postes et votre façon de remercier l’équipe.